1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Dravelor (di seguito, “noi”) consente di presentare una richiesta di cancellazione relativa agli ordini secondo lo stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
Per gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione e per i quali sono trascorse meno di 48 ore dalla conferma dell'acquisto, la richiesta di cancellazione può essere valutata e gestita in base alla situazione operativa dell'ordine.
Per gli ordini trascorse più di 48 ore dalla conferma o già affidati al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile a causa dello stato di lavorazione. In tali casi, il cliente può attendere la consegna dell'ordine e contattarci per valutare una procedura di reso e rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per presentare una richiesta di cancellazione, il cliente può contattarci tramite email o telefono utilizzando i seguenti recapiti:
Email servizio clienti: orderhelp@dravelor.com
Telefono servizio clienti: +1 (318) 527-6831
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la conferma del pagamento e le informazioni utili per identificare correttamente l'acquisto.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l'esito tramite i recapiti forniti.
Quando la cancellazione viene approvata, viene avviata la procedura di rimborso secondo le modalità applicabili.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, l'importo viene restituito sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'avvio della procedura, il tempo effettivo di accredito può variare in relazione ai tempi tecnici della banca emittente o del prestatore del servizio di pagamento.
In condizioni ordinarie, il rimborso può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi per essere visualizzato.
Qualora il rimborso non risulti disponibile dopo il periodo indicato, il cliente può contattarci per consentire una verifica della situazione.
Per ulteriori informazioni relative alle procedure di rimborso, possono essere consultate le condizioni previste nella Politica di Rimborso.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono valutate sulla base dello stato effettivo dell'ordine e delle informazioni ricevute.
Quando una richiesta viene inviata tempestivamente, viene effettuata una verifica per valutare le possibilità operative disponibili prima dell'avvio delle fasi successive.
Nel caso in cui l'ordine non possa essere cancellato a causa dello stato di elaborazione già raggiunto, vengono fornite indicazioni sulle alternative disponibili secondo le procedure applicabili.
Le informazioni relative alla richiesta vengono utilizzate esclusivamente per gestire la cancellazione, il relativo ordine e le attività collegate.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, il servizio clienti può richiedere dettagli aggiuntivi per agevolare la corretta gestione della richiesta.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea restano applicabili.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un soggetto indicato dal consumatore acquisisce il possesso fisico dei prodotti ordinati.
Per esercitare tale diritto, il cliente può comunicarci la propria decisione utilizzando i recapiti disponibili e seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
Quando il diritto di recesso viene esercitato conformemente alla normativa applicabile, il rimborso viene gestito secondo i termini previsti dalla legge e mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alle procedure collegate, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio Internazionale / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16561 Tram Rd ,Bastrop, LA 71220, US
Email del servizio clienti: orderhelp@dravelor.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (318) 527-6831
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).