1. Condizioni per resi e sostituzioni
Dravelor (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le modalità indicate nella presente Politica.
Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, situazioni quali:
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ricezione di un articolo con caratteristiche non corrispondenti a quelle indicate nella pagina del prodotto;
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presenza di danni visibili riscontrati al momento della ricezione;
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problemi relativi alla qualità del prodotto ricevuto;
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ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
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necessità di sostituzione per dimensioni o caratteristiche non adatte alle proprie esigenze;
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parti mancanti o elementi dell'ordine non presenti nella confezione;
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altre situazioni che possono essere valutate in relazione alle circostanze specifiche dell'ordine.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una motivazione specifica, secondo le modalità previste dalla presente Politica.
Per gli ordini per i quali il diritto di recesso viene esercitato conformemente alla normativa applicabile, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla legge. Qualora disposizioni normative specifiche stabiliscano condizioni differenti, vengono applicate tali disposizioni.
2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Email servizio clienti: orderhelp@dravelor.com
Telefono servizio clienti: +1 (318) 527-6831
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e, quando utile per la verifica, fotografie o video relativi al prodotto ricevuto.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, vengono comunicate le indicazioni necessarie tramite i recapiti forniti e viene indicato l'indirizzo al quale effettuare la restituzione.
Il cliente può quindi procedere alla spedizione del prodotto presso l'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione dell'articolo.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, viene effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo e delle informazioni fornite nella richiesta. Quando la verifica risulta conforme alla situazione segnalata, viene organizzato il rimborso o la sostituzione secondo la soluzione applicabile.
3. Modalità di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l'importo dovuto viene rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato dall'utente per effettuare l'acquisto, salvo diverso accordo con l'utente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Per l'esercizio del diritto di recesso, Dravelor effettua il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione del consumatore relativa all'esercizio del diritto di recesso, fatto salvo il diritto di Dravelor di sospendere il rimborso nei soli casi e alle condizioni consentiti dalla normativa applicabile.
In particolare, quando previsto dalla legge, Dravelor può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato sulle carte o sugli altri strumenti di pagamento utilizzati per la transazione, incluse, ove applicabili, Visa, Mastercard,Discover.
Il termine di 14 giorni sopra indicato riguarda il momento entro il quale Dravelor deve effettuare il rimborso e non il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del consumatore.
Dopo che Dravelor ha effettuato il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo venga accreditato sul conto, sulla carta o sullo strumento di pagamento dell'utente dipendono esclusivamente dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del relativo prestatore di servizi di pagamento. Tali tempi possono generalmente richiedere 10–15 giorni lavorativi, ma possono variare in funzione dell'istituto o del sistema di pagamento utilizzato.
Qualora il rimborso risulti effettuato da Dravelor ma l'importo non sia ancora stato accreditato dopo il periodo normalmente previsto dal relativo istituto o sistema di pagamento, l'utente può contattarci fornendo le informazioni relative all'ordine e alla transazione, affinché possiamo verificare lo stato dell'operazione.
Per ulteriori informazioni relative alle procedure di rimborso, è possibile consultare la Politica di rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una richiesta di sostituzione viene approvata, il nuovo articolo viene preparato e affidato al servizio di trasporto secondo le procedure applicabili agli ordini.
Gli ordini sostitutivi vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.
La consegna viene normalmente effettuata entro 10–15 giorni lavorativi, in relazione alle condizioni operative, alla gestione logistica e agli eventuali fattori che possono influenzare il trasporto.
Dopo l'affidamento al vettore, il cliente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni relative all'ordine sostitutivo, incluso il numero dell'ordine e il servizio di trasporto utilizzato, quando disponibili.
La spedizione può essere gestita tramite DHL, UPS o FedEx.
5. Regole relative ai costi
Per le richieste di reso o sostituzione senza indicazione di un motivo specifico, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.
Quando il reso è collegato a problemi relativi alla qualità del prodotto o a situazioni imputabili al prodotto ricevuto, i costi di restituzione possono essere gestiti da noi secondo le circostanze verificate.
Per le sostituzioni approvate, i costi relativi alla nuova spedizione del prodotto sostitutivo vengono gestiti da noi.
Ad eccezione dei costi di restituzione eventualmente collegati a richieste senza motivazione specifica, non vengono applicati costi aggiuntivi, commissioni di gestione o altri oneri per la procedura di reso o sostituzione.
6. Gestione delle responsabilità
Le richieste di reso e sostituzione vengono esaminate considerando le informazioni fornite dal cliente e le condizioni effettive dell'ordine.
Quando viene segnalata una problematica relativa al prodotto ricevuto, possono essere richiesti elementi utili alla verifica, come immagini o descrizioni dettagliate, per consentire una valutazione accurata.
Le procedure vengono gestite cercando di fornire indicazioni chiare sulle fasi necessarie e sulle modalità disponibili.
In presenza di situazioni particolari non previste espressamente nella presente Politica, la richiesta può essere valutata tenendo conto delle circostanze specifiche e della normativa applicabile.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea rimangono applicabili e non vengono limitati dalla presente Politica.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio Internazionale / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16561 Tram Rd ,Bastrop, LA 71220, US
Email del servizio clienti: orderhelp@dravelor.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (318) 527-6831
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).