Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione
Dravelor (di seguito, “noi”) applica la presente Politica di Spedizione a tutti gli ordini confermati effettuati tramite il nostro negozio online.
Le consegne sono disponibili sul territorio italiano, comprese le regioni della penisola e le isole italiane, in base alla copertura disponibile per l'indirizzo inserito durante la procedura di acquisto.
La spedizione viene organizzata esclusivamente verso gli indirizzi indicati nell'ordine. Al momento, la consegna viene predisposta unicamente per destinazioni situate in Italia.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), pertanto gli importi indicati durante il processo di acquisto possono comprendere l'IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti per la consegna.
In condizioni ordinarie, il destinatario non deve effettuare pagamenti aggiuntivi alla consegna per gli importi fiscali già inclusi nel totale dell'ordine.
Per ordini con un valore complessivo compreso tra € 0 e € 179.99, il costo di spedizione è pari a € 7.49.
Per ordini con un valore complessivo pari o superiore a € 180, la spedizione viene effettuata senza costi di trasporto sul territorio italiano.
Il costo finale applicabile viene mostrato prima della conferma dell'ordine, consentendo al cliente di verificare l'importo complessivo da pagare.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini confermati successivamente possono essere elaborati dal giorno lavorativo seguente.
La preparazione dell'ordine e l'affidamento al servizio di trasporto vengono generalmente completati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo di consegna previsto è generalmente compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
I tempi indicati possono variare in relazione alle procedure operative, alle condizioni meteorologiche, alla gestione logistica e ad altri fattori che possono influenzare il percorso di consegna.
4. Servizi di trasporto utilizzati
La consegna degli ordini può essere affidata a operatori logistici quali DHL, UPS e FedEx.
Le informazioni relative alla spedizione possono essere associate ai dati dell'ordine per consentire la gestione della consegna e l'eventuale verifica dello stato della spedizione.
Quando disponibili, le informazioni relative al trasporto possono essere comunicate utilizzando i recapiti forniti durante la procedura di acquisto.
5. Ricezione della merce e segnalazione delle problematiche
Al momento della ricezione dell'ordine, si consiglia di verificare le condizioni esterne del pacco prima dell'apertura.
Qualora siano presenti segni visibili di danneggiamento della confezione, è possibile raccogliere elementi utili, come fotografie dell'imballaggio e delle condizioni rilevate, e contattarci entro 48 ore per consentire le opportune verifiche.
Per agevolare la consegna, il cliente è invitato a fornire informazioni complete e corrette relative all'indirizzo.
Qualora un indirizzo risulti errato o le informazioni fornite non consentano una corretta gestione della consegna, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla modifica o dalla nuova gestione della spedizione possono essere valutati in relazione alla situazione specifica.
6. Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine
Le richieste di modifica dell'indirizzo o cancellazione dell'ordine possono essere inviate preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Ogni richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione. Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, può essere valutata la possibilità di apportare modifiche o procedere alla cancellazione.
Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, la modifica dell'indirizzo o la cancellazione potrebbero non essere più disponibili in relazione allo stato operativo della spedizione.
In tali circostanze, il cliente può attendere la ricezione dell'ordine e contattarci per valutare l'avvio della procedura di reso secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
7. Resi e sostituzioni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell'ordine secondo le modalità e le condizioni indicate nella Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Per avviare una procedura, è possibile contattarci fornendo le informazioni relative all'ordine e gli elementi necessari alla verifica della richiesta.
Le modalità operative, le condizioni applicabili e la gestione dei relativi costi sono descritte nella documentazione dedicata ai resi e ai rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
Per la gestione della spedizione vengono trattate esclusivamente le informazioni necessarie all'elaborazione e alla consegna dell'ordine, quali nome, indirizzo e dati di contatto forniti dal cliente.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto dei principi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Possono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate, comprese procedure di controllo degli accessi e protezione delle comunicazioni, per contribuire alla sicurezza delle informazioni trattate.
9. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna degli ordini o alla gestione delle richieste collegate, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio Internazionale / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16561 Tram Rd ,Bastrop, LA 71220, US
Email del servizio clienti: orderhelp@dravelor.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (318) 527-6831
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).