Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per resi e sostituzioni

Dravelor (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le modalità indicate nella presente Politica.

Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, situazioni quali:

• ricezione di un articolo con caratteristiche non corrispondenti a quelle indicate nella pagina del prodotto;

• presenza di danni visibili riscontrati al momento della ricezione;

• problemi relativi alla qualità del prodotto ricevuto;

• ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;

• necessità di sostituzione per dimensioni o caratteristiche non adatte alle proprie esigenze;

• parti mancanti o elementi dell'ordine non presenti nella confezione;

• altre situazioni che possono essere valutate in relazione alle circostanze specifiche dell'ordine.

È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una motivazione specifica, secondo le modalità previste dalla presente Politica.

Per gli ordini per i quali il diritto di recesso viene esercitato conformemente alla normativa applicabile, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla legge. Qualora disposizioni normative specifiche stabiliscano condizioni differenti, vengono applicate tali disposizioni.

2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:

Email servizio clienti: orderhelp@dravelor.com

Telefono servizio clienti: +1 (318) 527-6831

La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e, quando utile per la verifica, fotografie o video relativi al prodotto ricevuto.

Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, vengono comunicate le indicazioni necessarie tramite i recapiti forniti e viene indicato l'indirizzo al quale effettuare la restituzione.

Il cliente può quindi procedere alla spedizione del prodotto presso l'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione dell'articolo.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, viene effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo e delle informazioni fornite nella richiesta. Quando la verifica risulta conforme alla situazione segnalata, viene organizzato il rimborso o la sostituzione secondo la soluzione applicabile.

3. Modalità di rimborso

Quando viene approvato un rimborso, l'importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso può essere riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

Dopo l'avvio della procedura di rimborso, il tempo effettivo di accredito può dipendere dai tempi tecnici dell'istituto bancario o del prestatore del servizio di pagamento.

In condizioni ordinarie, il rimborso può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato.

Qualora il rimborso non risulti disponibile dopo il periodo indicato, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative alla transazione per consentire una verifica.

Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, possono essere consultate le condizioni previste nella Politica di Rimborso.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Quando una richiesta di sostituzione viene approvata, il nuovo articolo viene preparato e affidato al servizio di trasporto secondo le procedure applicabili agli ordini.

Gli ordini sostitutivi vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.

La consegna viene normalmente effettuata entro 10–15 giorni lavorativi, in relazione alle condizioni operative, alla gestione logistica e agli eventuali fattori che possono influenzare il trasporto.

Dopo l'affidamento al vettore, il cliente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni relative all'ordine sostitutivo, incluso il numero dell'ordine e il servizio di trasporto utilizzato, quando disponibili.

La spedizione può essere gestita tramite DHL, UPS o FedEx.

5. Regole relative ai costi

Per le richieste di reso o sostituzione senza indicazione di un motivo specifico, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.

Quando il reso è collegato a problemi relativi alla qualità del prodotto o a situazioni imputabili al prodotto ricevuto, i costi di restituzione possono essere gestiti da noi secondo le circostanze verificate.

Per le sostituzioni approvate, i costi relativi alla nuova spedizione del prodotto sostitutivo vengono gestiti da noi.

Ad eccezione dei costi di restituzione eventualmente collegati a richieste senza motivazione specifica, non vengono applicati costi aggiuntivi, commissioni di gestione o altri oneri per la procedura di reso o sostituzione.

6. Gestione delle responsabilità

Le richieste di reso e sostituzione vengono esaminate considerando le informazioni fornite dal cliente e le condizioni effettive dell'ordine.

Quando viene segnalata una problematica relativa al prodotto ricevuto, possono essere richiesti elementi utili alla verifica, come immagini o descrizioni dettagliate, per consentire una valutazione accurata.

Le procedure vengono gestite cercando di fornire indicazioni chiare sulle fasi necessarie e sulle modalità disponibili.

In presenza di situazioni particolari non previste espressamente nella presente Politica, la richiesta può essere valutata tenendo conto delle circostanze specifiche e della normativa applicabile.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea rimangono applicabili e non vengono limitati dalla presente Politica.

7. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio Internazionale / Magazzino Resi

Indirizzo di contatto: 16561 Tram Rd ,Bastrop, LA 71220, US

Email del servizio clienti: orderhelp@dravelor.com

Numero di telefono del servizio clienti: +1 (318) 527-6831

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).