1. Condizioni per il rimborso
Dravelor (di seguito, “noi”) gestisce le richieste di rimborso relative agli ordini secondo le condizioni applicabili e in base alla situazione specifica della richiesta.
Il processo di rimborso può essere avviato nei seguenti casi:
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quando una richiesta di cancellazione dell'ordine viene approvata secondo le condizioni previste;
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quando una richiesta di rimborso relativa a un reso viene verificata e approvata;
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quando, dopo la verifica delle informazioni fornite, la richiesta risulta conforme ai requisiti applicabili.
Una volta confermata la sussistenza delle condizioni per il rimborso, la procedura viene avviata in tempi ragionevoli e viene gestita secondo le modalità previste.
Per gli ordini per i quali il diritto di recesso viene esercitato conformemente alla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, l'importo viene riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo effettivo necessario per visualizzare l'importo restituito può dipendere dalle procedure interne della banca emittente o del prestatore del servizio di pagamento.
In condizioni ordinarie, l'accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non risulti disponibile dopo il periodo indicato, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento per consentire le opportune verifiche.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Nel caso in cui si verifichino ritardi, mancata visualizzazione dell'importo rimborsato o altre situazioni relative alla procedura di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica, possono essere richiesti il numero dell'ordine, la conferma del pagamento e altre informazioni utili relative alla transazione.
Dopo la ricezione della richiesta, vengono effettuate le verifiche necessarie sulla base delle informazioni disponibili e viene fornito un riscontro in relazione alla situazione riscontrata.
Eventuali differenze nei tempi di accredito possono dipendere dai processi tecnici degli istituti coinvolti nella gestione del pagamento.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di rimborso vengono valutate in relazione alle condizioni dell'ordine, alle informazioni fornite e alle disposizioni applicabili.
Quando una richiesta necessita di ulteriori verifiche, possono essere richiesti dettagli aggiuntivi per consentire una corretta valutazione della situazione.
Le procedure di rimborso vengono gestite con l'obiettivo di fornire informazioni chiare sulle modalità applicabili e sulle tempistiche previste.
In caso di circostanze particolari non descritte nella presente Politica, la richiesta può essere esaminata considerando gli elementi disponibili e la normativa applicabile.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea restano applicabili.
5. Contatti
Per domande relative ai rimborsi, allo stato di una richiesta o alla gestione di una transazione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio Internazionale / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16561 Tram Rd ,Bastrop, LA 71220, US
Email del servizio clienti: orderhelp@dravelor.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (318) 527-6831
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).